OUVIDORIA

Apresentação

Ampliando sua rede de comunicação com a comunidade interna e externa a Faculdade Castro Alves implanta em 2011 a sua Ouvidoria ligada diretamente à Diretoria.

Através da Ouvidoria as relações entre a Faculdade Castro Alves e os seus públicos serão estreitadas e individualizadas. Aqui você tem um canal de comunicação para receber sugestões, críticas, elogios e denúncias.

Abaixo segue formulário para comunicação com a Ouvidoria.

 

Obs: Todos os demais setores de comunicação e operacionalização da FCA continuam em funcionamento e devem ser usados normalmente para o encaminhamento dos requerimentos, formulários eletrônicos e demais procedimentos funcionais.

Perguntas Freqüentes

1. O que é uma Ouvidoria?
É a instância maior da Faculdade Castro Alves para recebimento de forma autônoma e independente de manifestações individuais, da comunidade interna (educandos, professores, funcionários, estagiários, prestadores de serviços) e externa (fornecedores, banco, conselhos, governo, associações, mercado, comunidade em geral), seu encaminhamento, resposta e acompanhamento da implementação das soluções.

De maneira autônoma e imparcial a Ouvidoria, recebe, classifica, analisa e encaminha para os gestores dos setores competentes, todas as manifestações individuais recebidas, para seus devidos pareceres, após os quais a Ouvidoria dá o retorno ao manifestante e acompanha a implementação das soluções.

A Ouvidoria municiada das manifestações recebidas fará relatórios periódicos, para a Diretoria, prestando contas do seu trabalho e apresentando sugestões de melhoria para a Faculdade.

2. Quando devo acionar a Ouvidoria?
Sempre que tiver uma manifestação a ser feita de elogio, crítica e sugestão, em decorrência do funcionamento da FCA.

3. Como posso acionar a ouvidoria?
A Ouvidoria pode ser acionada através dos canais abaixo listados, de forma Titulada ou Sigilosa.

Para que seja dado o retorno a sua manifestação é necessário que haja identificação cadastral, tais como nome, telefone, email etc..., sob a responsabilidade da Ouvidoria. Apesar da identificação, cadastral sua manifestação pode ser sigilosa, desde que declare a necessidade de sigilo.

OBS: Não são aceitas manifestações sem a identificação cadastral.

a) Email – ouvidoria@castroalves.br;
b) Telefone (71 9296-3134) através da gravação de mensagem de voz na caixa;
d) Caixa de Coleta – no Prédio Principal e nos anexos I e II;
e) Correspondência encaminhada à Ouvidoria Castro Alves – Rua Marechal Andréa, Nº 265, Pituba, CEP: 41.810.105;
f) Formulário eletrônico – disponível no site: http://www.castroalves.br/ e dos portais de aluno e professor;
g) Atendimento presencial – através de agendamento pelo telefone.

4. Links da Ouvidoria

Ouvidoria da Faculdade Castro Alves
ouvidoria@castroalves.br
http://www.castroalves.br/ouvidoria.php
Tel.: 71 9296-3134

Ouvidoria Geral do Estado
www.ouvidoriageral.ba.gov.br
0800. 284-0011

Ouvidoria do Ministério Público da Bahia
www..mp.ba.gov.br/ouvidoria; ouvidoria@mp.ba.gov.br
0800. 284-6803

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